Il est de la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison valide et sans erreurs. Si une erreur se glisse lors de la saisie de l’adresse, les frais supplémentaires, pour colis retourné, seront à la charge du client.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de votre commande par courriel. Prendre note qu’il y a un délai de 24h avant que le numéro de suivi soit activé par le transporteur.

Pour toute livraison en régions éloignées ou à l’international, veuillez communiquer avec nous afin de convenir du transporteur le plus avantageux et des délais de livraison, selon votre situation géographique.

NBC accepte les retours et les échanges des produits achetés sur northbackcountry.ca dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande, à condition que;

• L’article n’a pas été utilisé ou endommagé.
• L’article est toujours dans son emballage d’origine et à l’état neuf avec l’étiquette.
• Vous possédez les documents et le reçu de la transaction.

Toutefois, si l’une ou l’autre de ces conditions n’est pas respectée, le retour sera refusé et les articles vous seront retournés à votre charge.

Pour tout échange ou retour, vous devez remplir le formulaire de retour de marchandise dans les 15 jours suivant la date de réception.
Un numéro de retour vous sera attribué AVANT L’ENVOI.

Tous les frais d’expédition, pour un échange ou un retour, sont à votre charge.

Si votre colis a été perdu durant le transport, SVP nous aviser par courriel dans les 10 jours ouvrables suivants la date de commande.

Notre équipe fera un suivi auprès du transporteur.

Nous emballons votre commande avec soin pour que vos achats arrivent à destination dans un état impeccable. 

Si vous recevez un article endommagé, ou si un article est manquant par le transporteur, veuillez remplir le formulaire de réclamation et inclure une photo du colis ou article endommagé, dans les 5 jours ouvrables suivants la réception du colis. 

NBC n’est pas responsable de la manutention de votre colis par le transporteur. Si le colis a été endommagé par le transporteur, notre équipe veillera à effectuer une demande de remboursement au nom du client auprès du transporteur.

Si une entente est conclue avec le transporteur, nous procéderont au remboursement ou à un nouvel envoi.

NBC offre une garantie limitée à vie sur ces produits. 

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication pour la durée de vie du produit, pour le propriétaire initial avec sa preuve d’achat. La garantie ne couvre pas l’usage commercial, le mauvais entretien, la négligence, l’abus, la mauvaise utilisation, l’usure normale qui se produit au cours de la vie d’un produit.

Nous réparerons ou remplacerons les articles couverts par la garantie sans frais pour le client. Les dommages non couverts par la garantie peuvent nous être soumis pour réparation. Celles-ci seront effectuées à un coût raisonnable pour le client.

Si vous avez des questions concernant la couverture de la garantie ou les services de réparation, veuillez contacter et inclure les photos pertinentes.